宁波市鄞州区集士港镇明馨社区成立于2007年7月份，社区建筑面积16．72万平方米。有常住户2893户，常住人口6960人，外来人员3246人，社区建筑面积16.72万平方米，由原来的集士港居委会、明仕丽庭、德馨园、港都名仕等七个商住小区组合而成。有党员171人，残疾人51名，低保户17户总计27人。明馨社区处于城乡结合部，面广、量大、人口多、分布职业杂，是本社区的特点。与此相对应的，是本社区工作人员过少，仅仅只有7人。

　　在这样的情况下，如何为居民提供优质服务？组建社区志愿者队伍，就成了一个很重要的内容。

一、组建目的

　　1．切实为社区居民解决一些实际问题，促进本社区居民之间关系的和谐；同时减轻社区工作人员的负担。社区居民的生活中，很多事情需要解决，需要人手去解决，志愿者队伍可以有效的补足社区工作人员人手不足的问题。

　　2．为本社区培养一批扎实肯干、乐于奉献的志愿者，并通过志愿者的行动向社区居民传递好的影响，使本社区逐步向和谐型社区迈近。

二、组建原则

　　1．自愿报名的原则

　　通过宣传海报、通知的等形式向社区居民做宣传，接受社区居民的自愿报名；然后通过调查访问的形式了解社区居民的基本情况，对有特长也有意向却未曾报名的社区居民，再通过电话访问、上门拜访的形式，确定志愿者的名单。

　　2．择优组建的原则

　　有些项目方面，报名的志愿者比较多，在这样的情况下，我们采用了择优组建的原则。首先是考虑志愿者本身的兴趣爱好、工作特长，第二是考虑志愿者的身体素质，是否适合志愿工作。

　　3．实际需要的原则

　　组建志愿者队伍，必须考虑社区的实际需要。坚持“社区所需、志愿者所能”的原则，确定“扶贫解困”“引领就业”等适合社区特点的社区志愿服务项目，增加项目的实效性。需求性比较强的志愿者队伍，多安排人手；需求性比较弱的志愿者队伍，少安排人手。

三、服务项目

　　我们从社区的实际工作需求出发，组成了十支志愿者队伍。具体有：夕阳巡逻队、敬老助老服务队、爱心捐助队、三八巾帼队、绿色低碳环保队、综合服务队、文体健身队、帮困扶助队、信息报道队、社区篮球队。

　　1．夕阳巡逻队

　　总数为60人。志愿者队伍的任务是不分早上、中午和晚上，实行二人一组，每天巡逻在社区的街道弄堂里，解决各种矛盾，杜绝各种可能发生的意外。并做到每天都有记录。

　　2．敬老助老服务队

　　主要的任务是为老人解决生活中的各种困难。一共有8名志愿者参加，其中一名是专业理发师，每隔40天就上门为行动不便的老人理发；其他7人为老弱病残者开展结对服务，内容有陪聊配药、打冲开水、代买小菜、打扫卫生、与子女联系等。

　　3．爱心捐助队

　　一共由32名志愿者组成，配合社区做好每年一度的慈善一日捐活动；并对突发的需要捐助的对象组织及时的捐助活动，为社区内外急需帮助的对象提供及时的援助。

　　4．三八巾帼队

　　一共由16名骨干与一百余名社区妇女组成。主要任务是在传统节假日来临之际，为社区内的居民义务制作各种传统物品。

　　5．绿色低碳环保队

　　由23名志愿者组成，主要的任务是开展多种低碳环保节能宣传工作，并对社区内的垃圾等内容进行不定期检查。

　　6．综合服务队

　　由8名志愿者组成。制作了一张便民服务卡，发放到各家各户，让有需要的居民可以及时打电话联系，随叫随到。主要服务内容有：上门理发、电工维修、电脑修理、铝合金安装、上门开锁、针灸治疗、代写书信以及法律咨询。

　　7．文体健身队

　　由36名骨干和一百多名社区妇女组成。主要任务是每天晚上在社区的公共空地上为为社区居民提供免费的健身操、木兰扇舞等项目的指导培训；其次是在重大节日到来之际，由她们为社区居民提供节目表演。

　　8．帮困扶助队

　　由12名志愿者组成，主要的任务是给社区之内需要帮助的居民提供服务。例如深夜送医、代接子女等。

　　9．信息报道队

　　由5名骨干组成，每月搜索社区内的信息以及相关活动，做好社区宣传窗的更新工作，并为镇政府网站、《鄞州日报》等媒体提供新闻稿件。

　　10．社区篮球队

　　由10名骨干组成，主要的任务是代表社区参加各类比赛，并为社区居民的篮球训练提供指导。

四、队伍建设

　　志愿者队伍来自社区，如果没有系统的建设，那这只能是几支散乱的没有凝聚力的队伍，也不能发挥其特有的作用。我们在实践过程中，将主要由以下几个方面入手：

　　1．抓培训

　　上岗培训是提升志愿者服务素质的有效途径。定期为志愿者们开办讲座，为志愿者们讲述志愿者的来历、志愿者的精神、志愿者的意义、志愿者工作职责、志愿者服务队章程、志愿者工作方法等，用这些讲座来提升志愿者的工作热情。

　　2．抓交流

　　为了使志愿者队伍得到不断的规范，服务质量得到不断的提升，每个季度召开一次交流会，一年一次写好一份志愿者服务工作自我总结。每年一度对工作积极分子进行表彰。并在其中树立典型，让他们在大会上进行交流总结。确立一定的奖励机制，让榜样的力量激励着大家继续努力，争取做得更好。

　　3．抓建档

　　为了对志愿者进行统一的规范化管理，我们做好了每个志愿者的档案，进行了保存。把所有的志愿者的照片都制作上墙板，制定了一套有关志愿者活动的工作制度，分门别类进行存档。建立登记和档案管理制度，建立志愿者信息管理系统，按照志愿者登记的专业特长、服务意向、服务区域等进行分类；建立志愿服务社会调查系统，对相应区域的志愿服务需求进行调查，摸清需求重点和热点，跟踪需求变化的规律；对报名参加协会的志愿者和求助群，对号入座结成“一帮一”“多助一”对子。强化有服务针对性，提高服务效率。

　　4．抓纪律

　　志愿者虽然说是一种义务工作者，但是也必须有必要的纪律管理，一是加强社区志愿者之间的凝聚力，二是也可以在公众心目中提升志愿者的形象。尤其是在公共行动的时候，这一点要多加强调。对于没有组织纪律观念并且屡次犯错的志愿者，必要的时候予以清退。制定科学规范的量化评价标准和考评办法，以志愿者日常服务记录、团队评价、服务对象评价为主要考评依据，探索实行以志愿服务质量、组织鉴定评价、服务对象反馈为标准的社会化评价体系，定期对社区志愿者工作绩效进行考评。

　　组建优秀的社区志愿者队伍，是和谐社区建设中的一项很重要的工作。我们将长抓不懈，不断开拓创新，切实搞好社区志愿者队伍的建设工作，真正为社区居民提供优质服务。