── “留香”网站的实践与探索

　　江苏省昆山高新区柏庐街道辖区内有低保户63户，边缘户16户，三无对象9人，孤儿1人，60岁以上户籍老年人3235人，重点优抚对象13人，持证残疾人221人，其中肢残108人，精神残疾22人，视残42人，听残13人，智力残疾30人，其他残疾6人。为了把“抓民生促和谐”的活动落到实处，让广大居民群众积极投身到扶贫帮困活动中，把关爱弱势群体转化为一种文化，柏庐街道专门建立了“留香”网站。

一、构建民生服务网络，打造慈善救助平台

　　“留香”网站开设“结对帮扶”栏目，主要针对孤残儿童、孤寡老人、重症家庭、突发事故人群以及贫困家庭进行信息公布，既为广大爱心人士打造慈善救助的平台，又能通过网站进行信息化管理以及网络的宣传教育，从而让更多的弱势人群得到来自身边的救助。

　　1．畅通街道信息渠道

　　结合街道的实际情况，开设街道概况、街道党建、党风廉政、信息公开、政务公开、结对帮扶、文明风采、学习园地八个一级栏目，各一级栏目下又包含多个二级。通过网站向居民展示街道的基本情况，包括街道的机构设置、街道领导、街道工作制度及服务中心、办事流程等相关信息，并与辖区内各社区网站进行链接，及时了解社情民意。街道在大型活动和党员会议以及各社区在居民会议上发放“留香”宣传单，在网站上和志愿者活动时招募爱心志愿者让更多的人知道网站和参与网站。网站栏目的设置以人为本，承担起为社区居民提供比较关注的问题及解决方法，为生活、咨询、就业、文化娱乐、老年优待、社会公益等服务提供依据。

　　2．建立弱势群体档案

　　高度重视志愿者服务工作，发挥“留香”网站平台作用，对辖区内特别是孤寡老人、孤儿、残疾人、低保家庭、三无老人等弱势群体建立档案。把对社区收集经核实后的贫困家庭和需要资助学生的情况发布在网站上，把开展爱心助学、爱心帮扶活动纳入街道工作的重点，做到心中有计划，行动早落实。

　　3．组织志愿服务机构

　　本着自愿、自觉、主动的原则，建立关爱弱势群体的志愿者队伍，规范志愿者的招募与注册工作，明确志愿服务所需的条件和要求，公布志愿者的联系方式，根据弱势群体的实际需求，实行“一帮一”或者“多帮一”帮扶活动，志愿者发挥自身优势，各负其责、各展所长，有需要帮助的只要一个电话就会在短时间内得到帮助，有效提高了志愿服务的质量。

二、开展帮扶救困活动，形成志愿服务合力

　　1．残疾人帮扶基地奉献爱心

　　建立残疾人帮扶基地，志愿者定期帮助残疾人进行康复训练，以改善功能，增强生活自理能力；根据残疾人心理需求，由心理疏导志愿者队伍的两位心理咨询师带班，对残疾人进行有效的心理疏导，帮助他们恢复信心、转变态度，更好的融入社会；医疗中心医生，经常性的为行动不便的残疾人提供上门的医疗服务和康复辅导；通过“留香”网站开展“一助一”的助残活动，“留香”助残志愿者，定期到残疾人家中进行日常生活照料、心灵对话等活动，志愿者以朋友的身份走进他们的生活。成立残障人士手工加工点和盲人按摩室，帮助了20多位残疾人的就业，更好的扶持和指导残疾人的创业、就业，不仅提高了他们的生活质量，更使残疾人重拾自信心，也得到了市相关部门领导的赞许。

　　2．爱心专款账户记录爱心

　　为了让涓涓细流汇成爱的海洋，形成互动关爱的良好社会氛围，柏庐街道在“留香”网站设立爱心专款账户。一是爱心捐助。随着“留香”网站结对帮扶启示的发出，一场“博爱玉山爱心助学”——红十字爱心救助活动拉开序幕，许多热心人士为困难学生送上了关怀、送去了希望。譬如，“陈李香梅基金会”陈董事长主动与田丹玥同学结对帮扶，热情鼓励她努力学习，争取考上名牌大学，全额资助她直至学业完成；小天使琴行的韩菲女士不仅与一位单亲家庭上大学的孩子进行长期结对，每月给予300元直至她完成学业，还对一名残疾人家庭上小学的孩子进行一次性捐助1000元。新昆党支部组织支部党员伸出双手，奉献爱心，共募集关爱基金3840元，募集覆盖面达到100%。为低保家庭发放了党员关爱基金，5户低保户共计发放关爱基金7500元。二是义卖活动。“留香”网站联合昆山市慈善总会向社会征集各类闲置物品，一些劳保用品、文具用品、儿童玩具、摆设、书籍杂志、生活用品、自己制作的手工艺品、书画作品等纷纷出现在义卖市场，很好地实现了闲置物品的再使用价值。义卖筹集的善款，定向用于“慈善书架”项目，为全市范围内的民工子弟学校、社区图书室等捐建慈善书架。

　　3．义工信用卡存储爱心

　　以“志愿服务，奉献爱心，存储公德，传递真情”为宗旨，以“留香”网站为平台，成立了“昆山市柏庐街道留香志愿者爱心时间银行”，倡导“奉献、友爱、互助、进步”，动员志愿者共同积累道德资产，确立“一个总行一个联系中心和一张义工信用银行储蓄卡”的“三个一”服务模式，即一个社区义工信用银行、一个小区里的邻里互助联系中心和一张义工信用银行储蓄卡。对吸收的“储户”实行“社区引导+义工银行运作+群众参与”的志愿者服务新体系，按储户服务内容及其特长建立专业人才库，采用“专业特长型+志愿服务型+统一管理型”储户团队管理模式；“银行管理站”给每位“储户”颁发一张义工服务储蓄存折，按照服务内容和时长进行分类登记，搭建好社区志愿服务平台，鼓励更多居民参与社会公益建设和社区管理，逐步树立居民“有时间做志愿者，有需求找志愿者”的理念。仅2012年，通过留香网站提供的信息，综合柜组成员意见，修缮小区配套设施10处、整改小区绿化300多平米，开展义工进社区服务、助老爱老服务活动415次，资助各类弱势群体430余人。

　　4．老人小孩共享爱心

　　以留香网站为平台，以“五彩阳光志愿服务联系卡”为活动形式，百余名留香志愿者在辖区内开展各类志愿服务。一是“照料中心”安享晚年生活。“老有所学，老有所教，老有所乐，老有所为，老有所医”，这是为老服务品牌的根本目标。与辖区20余名空巢老人结成帮扶对子尽力为社区老人解难题、办实事、做好事。柏庐街道成立了面积达600平方米、可容纳70多位老人同时活动的“日间照料中心”。今年，在街道的申请和资助下，利用柏庐大桥桥洞资源建成300平米的乒乓球馆和200平米的健身场所，给辖区居民休闲娱乐所用。为空巢、孤寡老人提供日间护理服务，以提高他们的活动能力；让老人享受群体生活，保持与社会接触，增强他们身心健康；为日间子女不在身边的老人提供援助服务，以减轻子女照顾老人的压力，让他们安心工作；为三无、低保、优抚对象老人提供优惠政策享受社区养老服务也满足了老人对亲情的需求。二是“放学吧”孩子快乐地生活。为了让辖区内的双职工家庭能免去孩子无人照料的后顾之忧，为孩子们的健康成长开辟了一片新的天空，“留香”网站发布招募志愿教师的信息，一些老党、退休教师纷纷报名志愿参加“夕阳红”辅导小组；柏庐社区为众多双职工家庭设置了儿童免费课后托管所——“放学吧”，时时关注解决留守儿童无人照料的难题，被居民们亲切地称为“四点半课堂”。“放学吧”结合幼儿、青少年的年龄特点开展了有针对性的看书、讲故事、围棋等文体活动，并加强对孩子们的教育管理，督促他们完成家庭作业，有效提高课余学习效率，深受家长们的赞赏。如今的“放学吧”已经成为了拥有120平米的室外活动场地、50平米的文体活动室、30平米的图书室，图书室内有各类青少年图书千余册、20多套体育活动器具的儿童照料托管中心。据了解，除日常免费托管外，社区还与柏庐实验小学、柏庐幼儿园等辖区共建单位联系，开放操场、球场等阵地，丰富了“放学吧”里孩子的生活。

三、众木才能成林，“留香”服务有待完善

　　自网站创立以来，整合多方资源，推出网格化管理、志愿式工作，多元化参与的工作机制，为留香网站吸引了更多的志愿者，更为网站“留香”二字注入生命力。但是，还存在一些问题有待改善：

　　1．“留香”网站与其他链接的单位，也有必要有专职人员管理，及时收集和发布信息；

　　2．街道科室和各社区负责人必须高度重视，做到信息的及时性、真实性、规范性；

　　3．可以在乡各住宅区的电子显示屏上，滚动播出救助的信息；还可以通过《昆山日报》、昆山电视台等公共媒体公布24小时救助热线，扩大居民群众的知晓率与参与率；

　　4．不断充实网站内容，开设居民喜闻乐见的栏目，提高市民的兴趣与回访率；

　　5．广开言路，征集留香活动“金点子”，调动一切积极因素，让市民群众都成为“留香”服务的主人。

　　予人玫瑰，手留余香。“留香”志愿的天空非常广阔，“留香”志愿的时间不计长短。“助人自助，乐人乐己”是“留香”志愿者的情怀，“我为人人，人人为我”是社会大家庭的期待。“留香”网站用实际行动传递着社会主义道德之光，用真情大爱唱响了新时代雷锋之歌。只要人人心中有爱，“留香”定能涓滴成海、众木成林！